Wat is het ShipAIM productgarantie?
Ja, alles wat je koopt bij ShipAIM heeft een kwaliteitsgarantie en komt exact overeen met de beschrijving op de website.
Fabrieken die leveren ShipAIM worden door ons streng beoordeeld en dankzij ons interne kwaliteitscontroleteam kunnen wij u nog meer verzekeren van een consistente, hoge kwaliteit.
We controleren de inhoud van alle bestellingen zorgvuldig voordat ze naar onze klanten worden verzonden.
U kunt er zeker van zijn dat u bij ons bestelt ShipAIM net zoveel als bij elke westerse retailer.
Alle garanties starten vanaf de datum van ontvangst van het product. Als het product binnen de garantieperiode defect raakt, moeten eventuele gratis reparaties worden bevestigd bij de fabrikant via de klantenservice. De klant is verantwoordelijk voor de retourkosten, terwijl ShipAIM de verzendkosten voor het terugsturen van het gerepareerde artikel naar de klant.
Als er een probleem is met uw artikel, kunt u een ticket indienen bij ons Support Center met de volgende gegevens:
1. Geef uw bestelnummer en product-SKU door en beschrijf het probleem met het artikel gedetailleerd (oorzaak en datum van het probleem).
2. Vertel ons welke acties u al heeft ondernomen om het probleem op te lossen.
3. Stuur ons een duidelijke foto of video van de defecten (kleiner dan 2 MB), met goede belichting van zowel het product als de verpakking.
Wij zullen uw verzoek controleren en een oplossing bieden. Als u het artikel/de artikelen wilt retourneren, verwerken wij dat ook voor u.
30 dagen geld-terug-garantie
Volg alstublieft de instructies die hierboven zijn gegeven voor het RMA/garantieproces. Alleen defecte artikelen kunnen worden geretourneerd voor een volledige terugbetaling.
1. Als u niet tevreden bent met een product omdat het defect is, en niet door de mens veroorzaakte schade, kunt u het binnen 30 dagen na ontvangst naar ons terugsturen voor restitutie of omruiling. De verzendkosten om het artikel naar ons terug te sturen, zijn voor onze rekening.
2. Als het product werkt maar u het niet wilt houden, kunt u het ook binnen 30 dagen terugsturen voor een omruiling of een gedeeltelijke terugbetaling. U moet de verzendkosten in beide richtingen betalen. We vergoeden ook geen verzendkosten.
3 maanden omruilgarantie
Als een product niet werkt, kunt u het naar ons terugsturen om het te ruilen, mits het binnen drie maanden na de aankoopdatum is. Als koper betaalt u de verzendkosten voor het terugsturen van het originele artikel naar ons, en wij betalen de verzendkosten om het artikel opnieuw naar u te sturen.
12 maanden fabrieksreparatiegarantie voor defecte artikelen (met uitzondering van artikelen die na ontvangst beschadigd of verkeerd gebruikt zijn, en problemen veroorzaakt door de logistiek).
Defecte artikelen MOETEN binnen de garantieperiode (en indien mogelijk in de originele verpakking) aan ons worden gemeld en geretourneerd. U moet ons vertellen wat het defect is en uw bestelnummer doorgeven. WIJ REPAREREN OF VERVANGEN GEEN ARTIKELEN MET EEN VERLOPEN GARANTIE.
Doet ShipAIM de producten controleren voordat ze naar mij worden verzonden?
Ja zeker.
We hebben een professioneel kwaliteitscontroleteam. Ze zullen elk artikel dat we van leveranciers en fabrikanten ontvangen zorgvuldig controleren om te voorkomen dat we defecte goederen naar onze klanten sturen.
Als een artikel tijdens onze QC-test defect wordt bevonden, wordt het teruggestuurd naar de leverancier/fabriek. Maak u dus geen zorgen over het ontvangen van een defect artikel, want wij streven ernaar een betrouwbare en betrouwbare verkoper te zijn op de internationale online winkelmarkt.
Wat moet ik doen als mijn artikelen beschadigd zijn aangekomen?
In zeldzame gevallen kan een ruwe behandeling door de koerier leiden tot fysieke schade aan uw goederen, bijvoorbeeld een gebroken scherm.
Als dit is gebeurd, volgt u deze stappen:
Dien indien mogelijk rechtstreeks een klacht in bij de bezorger van het koeriersbedrijf voordat u tekent voor de goederen. Zij adviseren u over de klachtenprocedure.
Als u al voor het pakket heeft getekend, maak dan foto's waarop de schade te zien is en neem contact op met het plaatselijke kantoor van het koeriers-/bezorgbedrijf om een klacht in te dienen. Zij beschikken over een klachtenprocedure waarmee u een schadevergoeding kunt krijgen.
Neem vervolgens contact op ShipAIM onmiddellijk met uw ordernummer en een volledige beschrijving / foto's van het kapotte artikel. Wij zullen contact opnemen met het koeriersbedrijf van onze kant.
Zodra het koeriersbedrijf bevestigt dat de zaak geldig is, zullen zij de kosten vergoeden ShipAIM, en we zullen deze compensatie aan u doorgeven. De compensatie verschilt van geval tot geval en is voor elk bezorgbedrijf anders. In sommige gevallen moet u betalen om het kapotte artikel terug te sturen naar ShipAIM zodat wij een nieuw stuk kunnen versturen.
Wat moet ik doen als mijn producten na een periode van gebruik kapot gaan?
Als u binnen de garantieperiode kwaliteitsproblemen ondervindt, bent u gedekt. Elk product heeft een specifieke garantieperiode (als dit niet in de productlijst staat, neem dan contact met ons op via e-mail naar [e-mail beveiligd]).
In dit geval verzoeken wij u vriendelijk ons het onderstaande bewijs te verstrekken:
De foto's van origineel ShipAIM pakket met voor- en achterkant
De foto's of video van het/de defecte artikel(en)
De foto's, video of screenshot die de storing van het/de defecte artikel(en) tonen
Normaal gesproken bieden we u een terugbetaling aan of sturen we een vervanging zodra het probleem is bevestigd.
Soms moet u het defecte artikel naar ons terugsturen voor gratis reparatieservice of een nieuwe vervanging. De klant moet de retourkosten betalen en ShipAIM is verantwoordelijk voor de verzendkosten voor het opnieuw verzenden per luchtpost.
Garanties ontheffingen en opmerkingen
Productdegradatie door slijtage, samen met breuk/schade tijdens gebruik, is uitsluitend de verantwoordelijkheid van de klant en wordt niet gedekt door onze garanties.
Als de klant het/de artikel(en) heeft beschadigd/misbruikt, vervalt de garantie op het product onmiddellijk. In dergelijke gevallen is er geen compensatie mogelijk. Klanten kunnen echter contact met ons opnemen om vervangings- of reserveonderdelen te kopen (indien van toepassing). Voor de verzending brengen wij de oorspronkelijke waarde van de onderdelen en verzendkosten in rekening.
De klant maakt de garantie ongeldig als hij:
Flash de firmware van een apparaat of root een apparaat
Open de behuizing in een poging het apparaat te repareren
Onderdelen van het product wijzigen, verwijderen, aanpassen of verwisselen
Gebruik het apparaat op een manier waarvoor het oorspronkelijk niet bedoeld is
Blijf het artikel gebruiken zodra er een fout optreedt en meer schade ontstaat
Alle retourzendingen moeten eerst worden geautoriseerd door ShipAIM Ondersteuningsteam voorafgaand aan retournering. Als de klant het pakket heeft geretourneerd zonder voorafgaande toestemming (RMA-formulier), naar het verkeerde adres heeft verzonden, een onjuist artikel heeft geretourneerd of een lege doos heeft ingediend, is er in dergelijke gevallen geen compensatie toegestaan.
Bijzonderheden:
Met uitzondering van DOA-gevallen (Dead on Arrival), is de klant om andere redenen verantwoordelijk voor de verzendkosten voor het retourneren van het artikel.
Tijdens de retourzending is de klant verantwoordelijk voor alle douanekosten, accijnzen of tarieven tijdens de retourzending van het artikel naar China. In deze gevallen zullen wij de douanekosten aftrekken van uw geautoriseerde restitutiebedrag.
ShipAIM verzendt het artikel standaard via Flat Rate Shipping naar de klant. Als de klant een snellere verzendmethode wil gebruiken, zijn de relevante verzendkosten van toepassing.
Let op het retourbericht. Zodra het showbord verschijnt, neem dan opnieuw contact met ons op
De klant is verantwoordelijk voor eventuele kosten voor productreparaties of het opnieuw verzenden van onderdelen als gevolg van onjuist gebruik, inclusief verzendkosten.